«Лидеры России» предложили идеи по применению нейроразума в работе с обращениями жителей

04 сентября 2023, 15:17

«Лидеры России» предложили идеи по применению нейроразума в работе с обращениями жителей

«Лидеры России» предложили идеи по применению нейроразума в работе с обращениями жителей

Министерство информационных и социальных коммуникаций Московской области

Как использовать искусственный интеллект для эффективной коммуникации с жителями, бизнесом и НКО рассказали в рамках престижного конкурса. Лучшие из идей будут переданы губернатору Московской области Андрею Воробьеву и воплощены в жизнь.
В пятый раз проходит конкурс «Лидеры России». Региональный этап конкурса в этом году состоится впервые. Особое внимание будет уделяться разработке способов взаимодействия с жителями, бизнесом и некоммерческими организациями, что поможет повысить эффективность работы региональных органов самоуправления.
Участники конкурса, в свою очередь, представят различные проекты, в которых применяются современные технологии искусственного интеллекта. Например, проект, представленный одной из команд, может быть направлен на использование искусственного интеллекта для улучшения качества услуг, предоставляемых населению, и снижения времени ожидания ответа на запросы. Благодаря таким проектам участники конкурса могут привлечь внимание к наиболее актуальным проблемам региона и предложить новые решения.
Встреча Вячеслава Духина с участниками конкурса, которая прошла в Информационном центре Московской области, является еще одним доказательством того, что использование искусственного интеллекта сегодня становится все более популярным и востребованным в России. Современные технологии помогают решать сложные задачи более эффективно и оптимизировать работу местных властей в целом.

«Инфоцентр — это такая точка инноваций, мы запустили ее в текущем году. Здесь представлены решения по работе с информацией, в том числе содержащие в себе элементы искусственного интеллекта. Над этим мы активно сейчас работаем. Мы предложили вам поработать над задачей, которая для нас в Московской области одна из приоритетных — коммуникация с людьми. У нас налажена целая система, но всегда есть к чему стремиться, тем более в век динамично развивающихся технологий. Каждый человек должен быть услышан, каждому из них мы должны ответить на то, что его беспокоит, дать решение. Учитывая масштабы нашего региона, это задача архисложная — ежедневно через разные источники мы получаем порядка 5 тысяч обращений. Но просто отреагировать на них — это одно, а дать ответ, который удовлетворит человека — это совершенно другое качество диалога»,

— рассказал участникам конкурса «Лидеры России» Вячеслав Духин.

По словам представителей «Лидеры России», они проанализировали опыт внедрения искусственного интеллекта (ИИ) в работу с обращениями жителей в 20 регионах России и 10 странах при подготовке своего проекта. Кроме того, они провели независимое исследование, опросив жителей.
Руководство команды приняло решение о создании автоматизированной информационной системы, которая будет включать в себя комплекс из более чем 25 сервисов по обработке обращений. В частности, они предлагают внедрить коробочную языковую модель, а также модели классификации текстов и кластеризации признаков с использованием ИИ. По мнению разработчиков, это позволит значительно снизить трудозатраты на обработку обращений на 3-5 раз, а время на их обработку можно сократить на 30%.

«В рамках конкурса мы предложили свое решение, очень хорошо его проработали. Проект получил высокую оценку, надеемся на дальнейшее сотрудничество с правительством Московской области. Когда мы получили задание, то очень быстро собрались и, не теряя времени, приступили к основной проектной деятельности. Главное для любого проекта — это определение, кто его будет делать, как и для чего. У нас сложилась уникальная команда. Больше половины людей — это лидеры цифровой трансформации в России. Многие из них руководят соответствующими блоками в своих организациях»,

— рассказал участник команды, руководитель проектного офиса АО «Атомэнергопром» Дмитрий Продон.

В состав команды вошли десять человек.Среди них также представители Сбербанка, Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Института точной механики и вычислительной техники, научно-исследовательского предприятия, Школы «Тропарево».

«Я работаю в Сбербанке, в секторе ИТ. В „Лидерах России“ участвую второй раз. На первом конкурсе познакомился со многими интересными ребятами, мы создали команду, прошли вместе 8 хакатонов, в которых одержали 6 побед. Сейчас в свободное время мы делаем разные IT-продукты. В рамках нынешнего конкурса этот опыт был очень полезен при решении кейса»,

— сказал руководитель направления в ПАО «Сбербанк» Александр Сергеев.

После прохождения экспертной оценки, все проекты, участвующие в конкурсе, будут представлены губернатору Андрею Воробьеву. Некоторые из них, отличившиеся особой эффективностью и оригинальностью, могут быть реализованы на практике.